Торжественная церемония вручения Федеральной премии «Лидер энергосбытового сервиса» состоялась 19 марта, в Москве, в театре «Геликон-опера» при поддержке Министерства энергетики Российской Федерации. Мероприятие собрало ключевых игроков отрасли для определения новых эталонов клиентоориентированности.

Жюри, в состав которого вошли представители ФАС России и Министерства энергетики, высоко оценило проект гарантирующего поставщика «Цифровая уверенность», продемонстрировавший значимые результаты: обучение прошли 1800 человек в 78 районах столицы. Эффект для клиентов подтвержден экономией времени на передачу показаний приборов учета, а для компании — подготовкой 100 внутренних амбассадоров и снижением нагрузки на территориальные офисы.

Также сильной стороной проекта стало введение уникального метрического показателя — «Индекс цифровой уверенности», который измеряет готовность клиента использовать онлайн-сервисы. Рост индекса с 2,3 до 4,7 стал объективным доказательством того, что главная цель номинации -рост доверия среди потребителей, достигнута.

Проект «Цифровая уверенность» наглядно показал, как можно соединить социальную миссию, бизнес-интересы и высокие стандарты клиентского сервиса.

АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8,9% всей потребляемой в стране электроэнергии. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории московского региона «Мосэнергосбыт» поставляет электрическую энергию на 430тыс. объектов предприятий и организаций и более 9,7 млн бытовых потребителей Москвы и Московской области.