В I полугодии т.г. в МРСК Северного Кавказа с учетом управляемого Общества «Чеченэнерго» поступило 16 048 обращений потребителей услуг, что на 4,5% больше, чем за аналогичный период 2014 г. В том числе, принято 7 202 заявок на технологическое присоединение к сетям, что на 22% выше показателей I полугодия 2014 г.

Число жалоб уменьшилось на 3% и составило 297, тогда как за 6 месяцев 2014 г. их было 306. Основное количество жалоб поступило по поводу отключений электроэнергии (149), качества поставляемой электроэнергии (80), технического обслуживания (18), дополнительных услуг (4), коммерческого учета электроэнергии (2) По прочим тематикам получено 44 жалобы. В рамках клиенториентированной политики Общества каждое критическое обращение рассматривается руководством компании и направляется в соответствующие подразделения для решения и устранения причин нареканий со стороны потребителей.

С помощью телефона «горячей линии» 8-804-33333-69 за полугодие было обслужено более тысячи входящих сообщений и совершено 856 исходящих вызовов с целью информирования потребителей.

Наибольшую активность проявили потребители в зоне ответственности филиала МРСК Северного Кавказа — «Ставропольэнерго» – только от них поступило 9 264 обращения и 119 жалоб.

Основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями являются очные обращения граждан в районные электрические сети, производственные участки и исполнительные аппараты Общества, письменные обращения в канцелярию, звонки через Сall-центр по действующему номеру «горячей линии» 8-804-33333-69. Кроме того, на корпоративном сайте ПАО «МРСК Северного Кавказа» действует «Интернет-приемная», посредством которой можно напрямую обратиться в исполнительный аппарат Общества, а также «Личный кабинет клиента», воспользовавшись этим интернет сервисом потребители могут подать заявку на осуществление технологического присоединения к электрическим сетям МРСК Северного Кавказа.